Chính sách đổi trả
1. Điều kiện đổi trả
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Sản phẩm bị hưng hỏng, bong tróc, bể vỡ trước khi giao đến tay khách hàng.
Trong quá trình đóng gói hoặc vận chuyển không thể thiếu những sai sót. Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng nên quay lại video nhận và khui hàng để Nấm 18 có thể hỗ trợ khách hàng 1 cách nhanh nhất.
Sản phẩm và phụ kiện còn giữ nguyên tình trạng khi khách hàng nhận hàng và chưa sử dụng.
2. Hình thức đổi trả
- Đổi sản phẩm mới
Áp dụng 1 đổi 1
- Trả hàng và hoàn tiền
Áp dụng với trường hợp sản phẩm đã mua nhưng hết hàng mà khách hàng không đồng ý thay thế bằng sản phẩm khác.
3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
- Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
- Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
- Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến các chi nhánh cửa hàng của Nấm 18 hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp hoặc qua Zalo 093 158 2202.
